コミュニケーション– tag –
コミュニケーションに関連する記事の一覧です。キャリアコンサルティングやコーチング、マネジメントを通して得た学びや気づきを書き留めていますので、ご自身の仕事やプライベートにおけるコミュニケーション力アップの参考にしていただければと思います。
-
働き方
2021年のテーマと行動方針を書いてみました
新年明けましておめでとうございます。 昨年秋からBlogを始めました。 コミュニケーションについて気付きや学びを書き留めるところからスタートしましたが、コーチングやリーダーシップに関する話も扱うように… 日頃の思考や感情を言語化することの楽しさ... -
生き方
知識で語るな、知恵を語れ
人はなにかしら、知らないことがある。 常に何かしら知らない状態からスタートして、何かしら新しいものを知る。 知らないものを知ったときに現在の自分とのギャップを認識し、それを埋めるための努力を始める。 または、そのギャップを埋めることは自分に... -
働き方
その人の物差しで見て、認めて、褒める
人間、生まれたばかりは一人で何も出来ず。 親や誰かの助けがないと、どこにいるかも分からないし、服も着れないし、何も飲めない。 今こうして年齢を重ねて、言葉を覚えて生きれているならば、誰かしらの助けを得て生きてこれたということ。 なので本能的... -
組織作り
たったひとことで人の心は救われる
「あの人は、○○ができないよね」「彼の○○なところが、悪いんだよね」「彼女は○○がほんと、ダメ」「あいつ、イケてないんだよなー」 どんないい人、優しい人でも、自分以外の誰かや何かに、負の感情をぶつけたくなるときがあるはず。今はなくても、過去に1... -
組織作り
間(ま)を制するものは会話を制する
営業における商談、カスタマーサービスにおける電話、どちらも2人以上の人間が言葉を交換しあって会話をしています。 Aさんが話した→Bさんが受け取って、話した→Aさんが受け取って、また話した→Bさんが受け取って、また話した 言葉の交換はこんな感じのや... -
組織作り
率先してバカになる
先日、以前の勤務先で懇意にしていた方と久しぶりにLINEをやりとりしました。 働きながら社労士の資格を取得された後、そのまま独立されて福岡で「モノマネのできる社労士」として風を巻き起こしているようです。 そのときにプレゼンテーションの話になっ... -
働き方
顧客対応における「仕切り力」
1社目の営業時代、大変お世話になった取締役が良く口にしていたのが 「仕切り力」 という言葉でした。 この言葉をいただいて以降、営業からカスタマーセンターへ役割を変えても常に意識してきたものです。 仕切りというと、 「あーしろ」「こうしろ」「次... -
働き方
感謝のバトン
こんにちは。 先日、クレーム対応に臨むときの心がけについて書きましたが、もう一つ気付きがあったことを書き忘れていました。汗 それは、クレームを今まで対応してきた関係者(主に社内かと)に対しての接し方や心がけについて。 https://securebase.net/b... -
組織作り
クレーム対応で確認するのは、「経緯」ではなく「物語」
いくつかの要因が重なり、お客様の不満が溢れてクレームになることがあります。 管理者や責任者には、だいたい火が大きくなった状態で回ってくるので、報告を受けるとまず、経緯を確認していくと思います。 今まで何が起きていて、どのような対応をしてき... -
働き方
ケガをしない選手が一流である
高校時代は野球をやっており、 「ケガをしない選手が一流である」 と、その当時の監督がよく言っていました。 どんなに守備が上手くてどんなに打てても、ケガをする選手は、試合をマネジメントする側としては「計算しにくい選手」になるそう。 ケガをせず...
