ブログ
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生き方
人はそのままいるだけで価値がある
目標を達成することはすばらしい。 抜きん出た成果を上げることもすばらしい。 達成し続けることはすごい。 成果を出し続けることもすごい。 求められる役割を全うし続けることもえらいと思う。 では、これらができない人はダメな人なのだろうか? 良くな... -
組織作り
率先してバカになる
先日、以前の勤務先で懇意にしていた方と久しぶりにLINEをやりとりしました。 働きながら社労士の資格を取得された後、そのまま独立されて福岡で「モノマネのできる社労士」として風を巻き起こしているようです。 そのときにプレゼンテーションの話になっ... -
生き方
無意識に自分を決めつけていませんか
「私はこれくらいしかできないので…」 「不器用だから…」 「もうこんな年齢なんで…」 「全然ダメですよ私なんて…」 ときどき、このような言葉を耳にします。 誰かに本心から褒められているのに、照れなのか、 「いやいや、そんなことないですよ」 という風... -
働き方
顧客対応における「仕切り力」
1社目の営業時代、大変お世話になった取締役が良く口にしていたのが 「仕切り力」 という言葉でした。 この言葉をいただいて以降、営業からカスタマーセンターへ役割を変えても常に意識してきたものです。 仕切りというと、 「あーしろ」「こうしろ」「次... -
組織作り
違和感を言葉で発すると場が変容する
先日とあるオンライン勉強会で、人と人の関係性に着目したシステムコーチングについて学びました。 が、まだ私自身の理解が浅いので、この場でシステムコーチングに触れる事はやめておきます。笑 この話し合いの中で、 「もし、ミーティングのファシリテー... -
働き方
感謝のバトン
こんにちは。 先日、クレーム対応に臨むときの心がけについて書きましたが、もう一つ気付きがあったことを書き忘れていました。汗 それは、クレームを今まで対応してきた関係者(主に社内かと)に対しての接し方や心がけについて。 https://securebase.net/b... -
組織作り
クレーム対応で確認するのは、「経緯」ではなく「物語」
いくつかの要因が重なり、お客様の不満が溢れてクレームになることがあります。 管理者や責任者には、だいたい火が大きくなった状態で回ってくるので、報告を受けるとまず、経緯を確認していくと思います。 今まで何が起きていて、どのような対応をしてき... -
働き方
ケガをしない選手が一流である
高校時代は野球をやっており、 「ケガをしない選手が一流である」 と、その当時の監督がよく言っていました。 どんなに守備が上手くてどんなに打てても、ケガをする選手は、試合をマネジメントする側としては「計算しにくい選手」になるそう。 ケガをせず... -
組織作り
言葉の裏側(背景)を聴いてニーズを読み取る
カスタマーセンターへお問い合わせメールが来ました。 シンプルに用件のみ、 「1年間の契約期間を一括注文・支払いにして、契約期間終わったら解約しようと思います。そのあと、もう1度契約し直して良いですか?」 とのこと。 このお問い合わせを受けたオ... -
組織作り
人を元気付ける方法
今日はキャリアコンサルタントの有資格者たちと活動しているプロジェクトのミーティングがありました。 その中でテーマとして上がったのが 「人を元気付ける方法」 東京都が飲食店の営業時間を通常に戻したり、プロスポーツの観戦者規制も緩和されたりと、...