マネジメント– tag –
マネジメントに関連する記事の一覧です。キャリアコンサルティングやコーチング、マネジメントを通して得た学びや気づきを書き留めていますので、ご自身のマネジメントやリーダーシップの参考にしていただければと思います。
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組織作り
妄想会議
こんにちは。 10月から「妄想会議」なるものを始めました。 9月に参加した地元活性化に向けたとある打ち合わせで、長年地域のために尽力されてきたリーダーが 「ときどき妄想会議をやっているんだよ」 と言っているのを聞いて、 「なんだそれは!?」 と興味... -
生き方
人はそのままいるだけで価値がある
目標を達成することはすばらしい。 抜きん出た成果を上げることもすばらしい。 達成し続けることはすごい。 成果を出し続けることもすごい。 求められる役割を全うし続けることもえらいと思う。 では、これらができない人はダメな人なのだろうか? 良くな... -
組織作り
率先してバカになる
先日、以前の勤務先で懇意にしていた方と久しぶりにLINEをやりとりしました。 働きながら社労士の資格を取得された後、そのまま独立されて福岡で「モノマネのできる社労士」として風を巻き起こしているようです。 そのときにプレゼンテーションの話になっ... -
働き方
顧客対応における「仕切り力」
1社目の営業時代、大変お世話になった取締役が良く口にしていたのが 「仕切り力」 という言葉でした。 この言葉をいただいて以降、営業からカスタマーセンターへ役割を変えても常に意識してきたものです。 仕切りというと、 「あーしろ」「こうしろ」「次... -
組織作り
違和感を言葉で発すると場が変容する
先日とあるオンライン勉強会で、人と人の関係性に着目したシステムコーチングについて学びました。 が、まだ私自身の理解が浅いので、この場でシステムコーチングに触れる事はやめておきます。笑 この話し合いの中で、 「もし、ミーティングのファシリテー... -
働き方
感謝のバトン
こんにちは。 先日、クレーム対応に臨むときの心がけについて書きましたが、もう一つ気付きがあったことを書き忘れていました。汗 それは、クレームを今まで対応してきた関係者(主に社内かと)に対しての接し方や心がけについて。 https://securebase.net/b... -
組織作り
クレーム対応で確認するのは、「経緯」ではなく「物語」
いくつかの要因が重なり、お客様の不満が溢れてクレームになることがあります。 管理者や責任者には、だいたい火が大きくなった状態で回ってくるので、報告を受けるとまず、経緯を確認していくと思います。 今まで何が起きていて、どのような対応をしてき... -
組織作り
言葉の裏側(背景)を聴いてニーズを読み取る
カスタマーセンターへお問い合わせメールが来ました。 シンプルに用件のみ、 「1年間の契約期間を一括注文・支払いにして、契約期間終わったら解約しようと思います。そのあと、もう1度契約し直して良いですか?」 とのこと。 このお問い合わせを受けたオ... -
組織作り
ワンランク上を目指す
こんにちは。 8月にコンタクトセンターのオペレーターを数名増員しました。 これから先も注文数が増えてくることが想定されるので、前もってオペレーターへ知識や情報をインプットして、電話やメール対応もこなせるようになっておいてもらいたいと思ってい...