組織づくりの知恵

こんにちは。 先日、クレーム対応に臨むときの心がけについて書きましたが、もう一つ気付きがあったことを書き忘れていました。汗 それは、クレームを今まで対応してきた関係者(主に社内かと)に対しての接し方や心がけについて。 https://securebase.net/b...

いくつかの要因が重なり、お客様の不満が溢れてクレームになることがあります。 管理者や責任者には、だいたい火が大きくなった状態で回ってくるので、報告を受けるとまず、経緯を確認していくと思います。 今まで何が起きていて、どのような対応をしてき...

高校時代は野球をやっており、 「ケガをしない選手が一流である」 と、その当時の監督がよく言っていました。 どんなに守備が上手くてどんなに打てても、ケガをする選手は、試合をマネジメントする側としては「計算しにくい選手」になるそう。 ケガをせず...

カスタマーセンターへお問い合わせメールが来ました。 シンプルに用件のみ、 「1年間の契約期間を一括注文・支払いにして、契約期間終わったら解約しようと思います。そのあと、もう1度契約し直して良いですか？」 とのこと。 このお問い合わせを受けたオ...

今日はキャリアコンサルタントの有資格者たちと活動しているプロジェクトのミーティングがありました。 その中でテーマとして上がったのが 「人を元気付ける方法」 東京都が飲食店の営業時間を通常に戻したり、プロスポーツの観戦者規制も緩和されたりと、...

こんにちは。 8月にコンタクトセンターのオペレーターを数名増員しました。 これから先も注文数が増えてくることが想定されるので、前もってオペレーターへ知識や情報をインプットして、電話やメール対応もこなせるようになっておいてもらいたいと思ってい...

こんにちは。 2年前にコーチングを通して知り合ったアメリカ人コーチ(ハーフなので日本語と英語どちらも話せる)と、Learning English by Coaching (略してLECと呼んでます)というzoomセッションを昨年から不定期で開催しています。 私自身が「英会話力を伸...

はじめまして。 通信系のベンチャー企業でセールスとマネジメントを経験し、10年の勤務を節目に、人からの学びを深めたく経営者・管理職メインの人材紹介業へ転職。 キャリアコンサルタントとして人生の先輩方から多くの生き方を学ばせていただきました。 ...